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售后服务总则

来源:发表时间:2015年04月28日 11:51

  自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线申请退换货办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

  退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

  退换类别

  ①国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

  ②到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。农资商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

  ③其他原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。是否是由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

  1.判断实际收货日期规则:

  按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  2. 在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

  1) 个人定作类商品;

  2) 易腐类商品;

  3) 图书影像、包装产品,;

  4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

  特别说明,以下情况不予办理退换货:

  1. 任何非农资商城第三方卖家出售的商品(序列号不符);

  2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

  3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  5. 其他依法不应办理退换货的。

  温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的相应优惠。

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